Va multumim ca utilizati Hemma!
Documente la care se face referire:
- • Politica de Confidentialitate - colectarea si utilizarea datelor personale
- • Politica de Taxe si Comisioane - taxele de garantie si alte costuri
- • Politica de Anulare - regulile de anulare si rambursare
- • Politica QScore™ - sistemul nostru de punctaj de bonitate
Informatii despre societate
Conform ANPC Ordinul 225/2023, aceste informatii sunt afisate in campul vizual al consumatorului
Denumirea societatii: UNITED HOLDING S.R.L.
Cod Unic de Inregistrare (CUI): 30005603
Nr. inregistrare Registrul Comertului: J22/558/2012
EUID: ROONRC.J22/558/2012
Sediu social: Str. Splai Bahlui 20A, Iasi, Iasi, Romania
Email: hi@hemma.ro
Website: https://hemma.ro
Program suport: Luni-Vineri 09:00-18:00
Cuprins
Conditii pentru Chiriasi
Conditii pentru Proprietari
Definitii
- “Platforma”
- inseamna website-ul hemma.ro, aplicatiile mobile si toate serviciile oferite de United Holding S.R.L.
- "Garantie de inchiriere"
- inseamna serviciul oferit prin care Chiriasul plateste 3,5-6% lunar din chirie in loc de depozit traditional, iar Proprietarul primeste garantarea platii.
- "QScore™"
- inseamna sistemul nostru proprietar de evaluare a bonitatii (300-850 puncte).
1. Cautarea si rezervarea prin Hemma
1.1 Cautarea proprietatilor
Puteti cauta proprietati folosind criterii precum locatia, pretul, numarul de camere si facilitatile. Rezultatele cautarii sunt ordonate dupa relevanta, considerand factori precum pretul, disponibilitatea, recenziile, scorul QScore™ necesar si popularitatea.
1.2 Aplicarea pentru o proprietate
Cand aplicati pentru o proprietate, sunteti de acord sa:
- Platiti taxa lunara de garantie (3,5-6% din chiria lunara)
- Furnizati documente autentice pentru verificare
- Respectati toate conditiile stabilite de Proprietar
- Achitati chiria la timp in fiecare luna
Taxa de garantie include:
- • Garantarea platii chiriei catre Proprietar (pana la 6 luni)
- • Acoperirea daunelor asupra proprietatii (pana la 50.000 RON)
- • Asistenta juridica (pana la 5.000 RON)
- • Suport 24/7 in limba romana
10. Comisioane si taxe
10.1 Taxa de garantie (pentru Chiriasi)
| QScore | Taxa lunara | Exemplu (2000 RON chirie) |
|---|---|---|
| Standard | 5% din chiria lunara | 100 RON/luna |
| QScore 600+ | 4.5% din chiria lunara | 90 RON/luna |
| QScore 700+ | 4% din chiria lunara | 80 RON/luna |
| QScore 800+ | 3.5% din chiria lunara | 70 RON/luna |
10.2 Comisioane pentru Proprietari
- Serviciu de baza: GRATUIT
- Administrare profesionala: 10% din chiria lunara
- Procesare contract digital: 30 EUR unica
Toate preturile includ TVA 21%. Modificarile de tarife se anunta cu 30 zile inainte.
11. Regulile platformei
11.1 Comportament interzis
Este interzis sa:
- Furnizati informatii false
- Discriminati pe baza de rasa, etnie, religie, gen
- Solicitati plati in afara platformei
- Incercati sa ocoliti sistemul de garantie
- Creati conturi multiple
- Folositi platforma pentru activitati ilegale
- Hartuiti sau amenintati alti utilizatori
11.2 Consecinte
Incalcarea regulilor duce la:
- Avertisment (prima abatere minora)
- Suspendare temporara (abateri repetate)
- Inchidere definitiva cont (abateri grave)
- Actiuni legale (activitati ilegale)
17. Limitarea raspunderii
17.1 Exonerare de raspundere
In masura permisa de lege, Hemma nu este responsabil pentru:
- Daune indirecte sau consecintiale
- Pierderi de profit
- Daune rezultate din utilizarea platformei
- Actiunile altor utilizatori
17.2 Limita maxima
Raspunderea totala Hemma nu va depasi:
- Pentru Chiriasi: Taxele platite in ultimele 12 luni
- Pentru Proprietari: Comisioanele datorate pentru 12 luni
- Maxim: 10.000 RON per incident
19. Protectia datelor
19.1 Conformitate GDPR
Procesam datele conform:
- Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR)
- Legii 190/2018
- Politicii noastre de Confidentialitate
19.2 Drepturile dvs.
Aveti dreptul la:
- Acces la date
- Rectificare
- Stergere ("dreptul de a fi uitat")
- Portabilitate
- Opozitie
- Retragerea consimtamantului
Contact DPO: privacy@hemma.ro
20. Legea aplicabila
20.1 Legislatie
Aceste Conditii sunt guvernate de:
- Codul Civil Roman
- Legislatia romana privind protectia consumatorului
- Regulamentele UE aplicabile
20.2 Jurisdictie
- Pentru consumatori: Instantele din domiciliul consumatorului sau Iasi
- Pentru profesionisti: Instantele din Iasi
Solutionarea alternativa a litigiilor
Pentru consumatori
Conform OG 38/2015, aveti dreptul la solutionare alternativa prin:
- ANPC - Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
- Platforma SOL online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Procedura SAL
- Sesizare scrisa in 30 zile de la incident
- Raspuns Hemma in 15 zile
- Mediere in 30 zile
- Decizie in 90 zile de la sesizare
Informatii privind retragerea
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, aveti drept de retragere in 14 zile pentru:
- Contracte la distanta
- Servicii nefurnizate inca
- Fara a preciza motivul
Procedura de retragere
- Notificare scrisa la: hi@hemma.ro
- Folositi Formularul de retragere
- Rambursare in 14 zile de la notificare
Exceptii - Nu se aplica retragerea pentru:
- • Servicii deja prestate cu acordul dvs.
- • Rezervari de cazare pentru date specifice
- • Dupa mutarea efectiva in proprietate
Procedura de reclamatii
Pentru consumatori
- Nivel 1: Contact suport - raspuns in 48 ore
- Nivel 2: Reclamatie oficiala - raspuns in 15 zile
- Nivel 3: Escaladare management - decizie in 30 zile
- Nivel 4: SAL sau instanta
Canale de reclamatii
- Email: hi@hemma.ro
- Online: Formular reclamatii
- ANPC: www.anpc.gov.ro
Validitate si versiune
Versiune:
1.0
Valabil din:
01 Septembrie 2025
Limba:
Romana
Format:
Digital